Responsabilidades:

• Desenvolvimento e implementação de estratégias de serviços de IT alinhadas com os objetivos organizacionais;
• Criação e manutenção de processos e políticas ITSM;
• Gestão de processos de incidentes, problemas e alterações, minimizando  os constrangimentos do negócio e da configuração;
• Monitorização do desempenho do serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs e KPIs em vigor;
• Identificação das oportunidades de melhoria da prestação de serviços de IT;
• Análise da satisfação dos clientes e implementação de soluções para melhoria da experiência do utilizador;
• Trabalho com equipas multifuncionais, como Desenvolvimento, Infraestrutura e Suporte para garantir uma entrega de serviços IT adequada;
• Comunicação e partilha de iniciativas e resultados aos stakeholders envolvidos;
• Garantir que os serviços de IT estão em conformidade com as normas e quadros regulamentares;
• Estudo e acompanhamento de tendências de ITSM para implementação das melhores práticas do setor;
• Identificação e analise de riscos potenciais dos serviços de IT, implementando ações corretivas quando necessário.

Requisitos:

• Licenciatura em Tecnologias de Informação ou áreas similares;
• Mais de 2 anos de experiência em gestão de serviços de IT ou funções relacionadas, preferencialmente na área de supervisão;
• Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL Practitioner ou ITIL Expert) ou outras certificações relacionadas com a gestão de serviços de IT;
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow;
• Capacidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação;
• Foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua da experiência do utilizador.

Benefícios:

• Salário competitivo e pacote de benefícios;
• Formação contínua e certificações específicas;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Empresa em crescimento com um futuro promissor.

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