Responsabilidades:

• Analisar e resolver incidentes provenientes de clientes finais, comerciantes e entidades bancárias utilizando diversas plataformas, como CRM e HPSM.
• Acompanhar, gerir e encaminhar tickets na plataforma de CRM, garantindo que todos os incidentes são tratados e resolvidos de forma eficiente.
• Utilizar a plataforma HP Service Manager para a gestão de incidentes.
• Monitorar logs e eventos de dispositivos de rede, servidores, bases de dados operacionais e aplicacionais, utilizando a ferramenta TIBCO Central Log.
• Trabalhar com o MainFrame para diagnóstico e resolução de incidentes, garantindo a estabilidade e a segurança dos sistemas.
• Aceder e processar dados financeiros de clientes e entidades bancárias por meio de plataformas como BIP/SBO, garantindo a resolução de incidentes com base nos dados do serviço Digital Payments.
• Utilizar o Backoffice MBWAY para consultas e gestão de dados bancários relacionados a serviços financeiros digitais.
• Participar em reuniões semanais para analisar o estado dos serviços e dos incidentes pendentes. 

Requisitos: 

• Experiência prévia na área de suporte de IT, preferencialmente na área financeira.
• Conhecimento de ferramentas como CRM, HPSM, TIBCO Central Log, MainFrame, BIP/SBO e MBWAY. 
• Capacidade de análise e diagnóstico de incidentes em sistemas financeiros e de pagamentos digitais.
• Boa comunicação e habilidades interpessoais, com capacidade para lidar com clientes e parceiros internos.

Benefícios:

• Salário competitivo e pacote de benefícios;
• Formação contínua e certificações específicas;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Empresa em crescimento com um futuro promissor.

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