IT
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Aveiro
Gestor de Suporte Técnico
Procuramos um(a) Gestor(a) de Suporte Técnico na área de Customer Care, para se juntar à nossa equipa em crescimento, com experiência em Suporte Aplicacional/Fiel Support e gestão de equipas.
Responsabilidades:
- Coordenação da equipa de suporte local no cliente, e suporte informático ao utilizador final;
- Distribuição e acompanhamento de tickets, delegação de tarefas a várias equipas;
- Promover e participar em reuniões operacionais com o cliente;
- Criação e gestão de documentação técnica (Processos e Procedimentos);
- Criação e gestão de relatórios de monitorização, tendo em conta os SLA's, KPI's e OLA's contratados;
- Gestão de recursos (ausências, férias, formação).
Requisitos Obrigatórios:
- Conhecimentos de MS Windows e HW;
- Gestão de equipas;
- Noções de redes informáticas;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa;
- Responsabilidade e dedicação constantes, com boa gestão do tempo e das tarefas;
- Excelente ética pessoal e profissional;
- Conhecimentos Intermédios ao nível do Inglês;
- Carta de Condução;
- Disponibilidade para deslocações.
Requisitos Preferenciais:
- Certificação ITIL.
Benefícios
- Vencimento ajustado às competências e pacote de benefícios;
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Empresa em rápido crescimento com um futuro promissor, com prestação de serviços em regime de Outsourcing em empresa de elevado prestígio.
* Veja como tratamos os seus dados em www.guestworld.pt
- Departamento
- IT
- Função
- Suporte técnico
- Localizações
- Aveiro
- Tipo de contrato
- Tempo Integral
Sobre a GuestWorld
Somos uma empresa fundada em 2016 e inserimo-nos no sector de outsourcing em diversas, áreas de negócio.
Um dos nossos objetivos é fornecer os melhores serviços aos nossos clientes, estabelecendo uma relação de confiança e de crescimento mútuo. Pretendemos ser reconhecidos não só pela excelência dos nossos serviços, mas também pela relação que temos com os nossos colaboradores. Procuramos tanto componentes de hard skills como de soft skills, acreditando que assim seremos diferenciadores.
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Procuramos um(a) Gestor(a) de Suporte Técnico na área de Customer Care, para se juntar à nossa equipa em crescimento, com experiência em Suporte Aplicacional/Fiel Support e gestão de equipas.
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